Asiakas tulee kauppaan (kotisivulle) etuovesta (etusivulle) ja miettii, että millaisen pyörän hän haluaa ja valitsee oikean osaston (alasivun). Hän katselee (selailee) pyöriä ja vertaa ominaisuuksia, liikkuu edestakaisin, kunnes hän on päättänyt mitä haluaa, mutta, apua hän ei muista mikä osasto ja hyllyn väli on kyseessä. Myyjää (yhteystietoja/lomaketta/chattiä) ei näy missään, joten turhautuneena hän lähtee ensimmäisestä ovesta (sivusta) ulos ja kauppa jää tekemättä!