1. Vastaatko oikeisiin kysymyksiin?
Kerää listaa mitä asiakkaat kysyvät sinulta puhelimessa, sähköpostilla tai somessa
FAQ-osio eli usein kysytyt kysymykset (UKK) auttaa
- asiakkaita löytämään tietoa nopeammin
- hakukoneita ymmärtämään sisältöä
- tekoälyä tunnistamaan mistä yrityksen palveluissa on kyse
Esimerkkejä
- Onko hotellissa pysäköinti?
- Miten pääsen lentokentältä Rukalle?
- Kuinka nopeasti verkkosivuprojekti valmistuu?
- Voiko aktiviteetin peruuttaa?
- Onko palvelu saatavilla myös englanniksi?
- Davaksen oma esimerkki FAQ sivusta
2. Löytyvätkö yritystiedot helposti?
Asiakas haluaa yleensä tietää nopeasti:
- mitä tarjoat?
- missä toimit?
- miten sinuun saa yhteyden?
- paljonko palvelu suunnilleen maksaa?
Jos näitä joutuu etsimään, moni poistuu sivulta nopeasti.
3. Löytyykö sivuiltasi asiakaskokemuksia ja suosituksia?
Vähemmän omaa kehua “olemme laadukas”, enemmän näyttöä, kokemuksia, oikeita esimerkkejä, oikeita asiakkaita.
- Google-arvostelut, pidä yritysprofiili kunnossa!
Verkkosivulle suora linkki Google-arvosteluun, QR-koodi kassalla tai vastaanotossa, linkki sähköpostin allekirjoituksessa, tekstiviesti tai sähköposti palvelun jälkeen - asiakaspalautteet
- referenssit
- kuvat oikeista kohteista
- käytännön esimerkit tehdyistä töistä
Paras hetki pyytää arvostelua on yleensä silloin kun
- työ on juuri valmistunut
- asiakas kiittää palvelusta
- majoitus tai aktiviteetti on päättynyt
- asiakas on selvästi tyytyväinen
4. Päivittyvätkö sivusi vai näyttävätkö ne vanhoilta?
Verkkosivujen pitäisi näyttää eläviltä ja ajan tasalla olevilta, joten sisällön päivitykset ovat tärkeitä, etteivät ne heikennä ensivaikutelmaa
- vaihda vanhat kuvat
- vaihda vanhentuneet tiedot
- poista vuosia vanhat uutiset
- poista vanhat referenssit
Pienikin päivitys auttaa
- uusi kuva etusivulle
- uusi referenssi tai asiakaskokemus
- ajankohtainen blogi tai vinkki
- päivitetyt yhteystiedot
- uusi FAQ-kysymys
Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla
Jo pienet, säännölliset päivitykset ovat parempi vaihtoehto kuin täysin pysähtynyt sivusto, jota päivitetään kerran 2-3 vuodessa.
