1. Vastaatko oikeisiin kysymyksiin?
Kerää listaa mitä asiakkaat kysyvät sinulta puhelimessa, sähköpostilla tai somessa
FAQ-osio eli usein kysytyt kysymykset (UKK) auttaa
- asiakkaita löytämään tietoa nopeammin
- hakukoneita ymmärtämään sisältöä
- tekoälyä tunnistamaan mistä yrityksen palveluissa on kyse
Esimerkkejä
- Onko hotellissa pysäköinti?
- Miten pääsen lentokentältä Rukalle?
- Kuinka nopeasti verkkosivuprojekti valmistuu?
- Voiko aktiviteetin peruuttaa?
- Onko palvelu saatavilla myös englanniksi?
- Davaksen oma esimerkki FAQ sivusta
2. Löytyvätkö yritystiedot helposti?
Asiakas haluaa yleensä tietää nopeasti:
- mitä yritys tekee?
- missä yritys toimii?
- miten saa yhteyden?
- paljonko palvelu suunnilleen maksaa?
Jos vastaukset eivät löydy nopeasti, moni siirtyy helposti seuraavalle sivulle.
3. Löytyykö sivuiltasi asiakaskokemuksia ja suosituksia?
Vähemmän omaa kehua “olemme laadukas”, enemmän näyttöä, kokemuksia, oikeita esimerkkejä, oikeita asiakkaita.
- Google-arvostelut, pidä yritysprofiili kunnossa!
Verkkosivulle suora linkki Google-arvosteluun, QR-koodi kassalla tai vastaanotossa, linkki sähköpostin allekirjoituksessa, tekstiviesti tai sähköposti palvelun jälkeen - asiakaspalautteet
- referenssit
- kuvat oikeista kohteista
- käytännön esimerkit tehdyistä töistä
Paras hetki pyytää arvostelua on yleensä silloin kun
- työ on juuri valmistunut
- asiakas kiittää palvelusta
- majoitus tai aktiviteetti on päättynyt
- asiakas on selvästi tyytyväinen
4. Päivittyvätkö sivusi vai näyttävätkö ne vanhoilta?
Verkkosivujen pitäisi näyttää eläviltä ja ajan tasalla olevilta, joten sisällön päivitykset ovat tärkeitä, etteivät ne heikennä ensivaikutelmaa
- vaihda vanhat kuvat
- vaihda vanhentuneet tiedot
- poista vuosia vanhat uutiset
- poista vanhat referenssit
Pienikin päivitys auttaa
- uusi kuva etusivulle
- uusi referenssi tai asiakaskokemus
- ajankohtainen blogi tai vinkki
- päivitetyt yhteystiedot
- uusi FAQ-kysymys
Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla
Jo pienet, säännölliset päivitykset ovat parempi vaihtoehto kuin täysin pysähtynyt sivusto, jota päivitetään kerran 2-3 vuodessa.
